Pogoji poslovanja in uporabe strani
- SPLOŠNO
Splošni pogoji spletnega portala ELKO-BUSINESS.SI so sestavljeni v skladu z:
- Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2),
- Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1),
- Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1);
- upoštevajo tudi priporočila GZS ter mednarodne kodekse e-poslovanja.
S spletnim portalom ELKO-BUSINESS.SI (v nadaljevanju »portal«) upravlja družba ELKO BUSINESS CENTER d.o.o. (v nadaljevanju »upravitelj«), ki je hkrati tudi Ponudnik storitev. Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje portala, pravice uporabnikov in poslovne odnose med prodajalcem in kupcem (v nadaljevanju tudi smiselna uporaba »uporabnik«).
Za izvedbo nakupa na spletnem portalu ELKO-BUSINESS.SI uporabnik potrebuje enolično uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime je naslov elektronske pošte, s katerim bo le-ta posloval na tem portalu. Uporabniško ime in geslo uporabnika opredeljujeta kot kupca in ga povezujeta z ostalimi vnesenimi podatki. Z registracijo uporabnik pridobi pravico do nakupa storitev pri ponudniku. Uporabnik z registracijo potrjuje, da sprejema splošne pogoje poslovanja in druge najpogosteje s posameznim izdelkom povezane posebne pogoje ter vse spremembe, ki jih bo upravitelj objavil na teh straneh. Uporabnik z registracijo tudi izrecno potrjuje, da je starejši od 18 let.
Uporabniki portala so lahko fizične osebe in pravne osebe. ELKO BUSINESS CENTER d.o.o. in fizične osebe medsebojne obveznosti urejajo s temi splošnimi pogoji in Zakonom o varstvu potrošnikov. ELKO BUSINESS CENTER d.o.o. in pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, medsebojne obveznosti uredita s pogodbo, kjer opredelita splošne in posebne pogoje sodelovanja. V primerih, ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastniško vlogo, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.
- DOSTOPNOST INFORMACIJ
Upravitelj se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil informacije o:
- identiteti podjetja – ime družbe, sedež, registrsko oziroma matično številko,
- kontaktnih podatkih, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta in telefon),
- bistvenih značilnostih blaga oziroma storitev vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami, dostopnosti – blago ali storitev, ki je v ponudbi na portalu, naj bi bili dostopni v razumljivem roku; o dobavljivosti in roku dobave je uporabnik vsakokrat obveščen po elektronski pošti,
- pogojih dostave izdelkov ali izvedbe storitve in sicer najmanj o možnih načinih,
- krajih in rokih dostave, vseh cenah ki so jasno in nedvoumno določene s prikazom strukture cene – neto cena izdelka ali storitve, davek na dodano vrednost in stroški dostave,
- načinih plačila,
- veljavnosti ponudbe,
- rokih, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop ter morebitnih stroških vračila blaga,
- postopkih reklamacij in pritožb.
- UPORABNIK
Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu. Ob prijavi mora uporabnik vnesti naslednje osebne podatke:
- ime in priimek,
- naslov in kraj bivanja,
- država bivanja,
- naslov elektronske pošte,
- uporabniško ime, ki je enako naslovu elektronske pošte,
- geslo v skriti obliki,
- telefonska številka ter ostale neobvezne podatke, ki jih uporabnik vnese ob prijavi.
Upravitelj ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji. Z registracijo uporabnik soglaša, da bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo oziroma sistemska obvestila. Ob registraciji se lahko uporabnik odloči za prejemanje obvestil o posebnih ugodnostih in akcijah, predstavitvah novih izdelkov in o morebitnih nagradnih igrah. Upravitelj portala zagotavlja skladnost prejemanja obvestil z ZVOP-1 oz. ZVOP-2 z OPT-IN pristankom uporabnika za prejemanje informativnih obvestil.
- MOŽNOST NAKUPOVANJA ZA FIZIČNE OSEBE
Za razliko od možnosti ogleda spletne ponudbe na portalu je nakup možen samo za registrirane uporabnike portala. S klikom »Dodaj v košarico« uporabnik zagotavlja:
- da je starejši od 18 let,
- da mu ni odvzeta poslovna sposobnost.
- MOŽNOST NAKUPOVANJA ZA PRAVNE OSEBE
Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, le da v prvem koraku uporabnik izbere možnost račun na podjetje in potrdi strinjanje s pogoji poslovanja. Če ste že nakupovali kot pravna oseba, le-to izberete iz svojega arhiva. Če želite račun na pravno osebo, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za pravne osebe. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vračilo kupnine pravnim osebam ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja ELKO-BUSINESS.SI Več o možnostih vračil v nadaljevanju.
Portal ELKO-BUSINESS.SI pravnim osebam omogoča naslednje oblike plačila:
- s plačilno kartico preko platforme PayPal, Visa, Mastercard
- z nakazilom na račun prodajalca po ponudbi oziroma predračunu.
- IZDELKI IN CENE
Nakupovanje na portalu poteka v slovenskem in angleškem jeziku 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Izdelke uporabnik izbira in naroča iz seznama izdelkov na portalu. Navkljub rednemu posodabljanju podatkov, upravitelj ne izključuje možnosti napak. Zato uporabnik takoj po oddaji naročila vedno dobi na e-naslov potrditev naročila in ostale potrebne informacije za izvedbo nakupa. Cene so predstavljene kot spletne cene. Spletna cena je cena, ki velja za nakup preko spleta v primeru 100 % plačila preko platforme PayPal, Visa, Mastercard itd. ali plačila po predračunu z nakazilom na TRR. Posebne cene so na portalu posebej označene. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma so veljavne tiste cene, kot so bile veljavne v času, ko je naročilo sprejeto v informacijski sistem ponudnika. Vse cene na portalu so navedene v evrih in vsebujejo davek na dodano vrednost – DDV, razen pri izdelkih, kjer je to posebej ali drugače navedeno.
Cene izdelkov in storitev se na portalu spreminjajo. Cene se oblikujejo tudi na osnovi posebnih akcijskih ponudb, uvajanja novih izdelkov ali promocijskih akcij. Kljub naporom, da bi zagotovili ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena med obdelavo naročila spremeni, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil alternativno rešitev. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelkov.
- SKLENITEV KUPOPRODAJNE POGODBE
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in – kupcem je sklenjena vsakokrat v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo, s tem ko kupcu pošlje elektronsko sporočilo z zadevo »Potrditev naročila št. XXXX«. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku upravitelja in kupcu – uporabniku dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (MOJ RAČUN).
- NAČINI PLAČILA
Upravitelj omogoča naslednje načine plačila:
- s plačilno kartico preko platforme PayPal (velja spletna cena), Mastercard, Visa itd.
- z nakazilom na račun upravitelja portala ELKO-BUSINESS.SI po ponudbi oziroma predračunu (velja spletna cena).
Upravitelj uporabniku – kupcu izda razčlenjen račun na trajnem mediju skupaj z navodili.
- PLAČILNE IN KREDITNE KARTICE
V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
- plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, kot je lastnik plačilne ali kreditne kartice,
- po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen izjemoma dogovoru z upraviteljem portala.
- PIŠKOTKI
Kaj so piškotki in zakaj so potrebni? Piškotek je kratko besedilo, ki ga spletna stran ob vašem obisku pošlje brskalniku. Tako vas spletna stran prepozna, si z njim zapomni podatke o vašem obisku in vam omogoči prijazno ter enostavnejšo spletno storitev. S pomočjo piškotkov prilagajamo vsebine na naši spletni strani, si zapomnimo vaše preference in beležimo obisk naše spletne trgovine. Brskanje po naši spletni trgovini s piškotki je prijetnejše, hitrejše in učinkovitejše. Vsak obiskovalec ob začetku obiska prejme piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice. Na vaš računalnik lahko ELKO-BUSINESS.SI shrani tudi druge piškotke, kot so: identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje obiskovalca ob naslednjem obisku, ocene artiklov za identifikacijo že ocenjenih izdelkov ter piškotke za spletno analitiko – Google Analytics. Piškotki se v pomnilnik strežnika shranjujejo le za čas trajanja obiska in se izbrišejo po eni uri neaktivnosti, trajni piškotki pa so shranjeni na računalniku obiskovalca.
- POSTOPEK NAKUPA
11.1 Sprejem naročila
Uporabnik po prijavi na portal izbira izdelke in jih nalaga v košarico. Ko izbere vse izdelke, lahko uporabnik pred oddajo naročila pregleda košarico in spremeni količine izdelkov ali posamezen izdelek iz košarice odstrani. Izbere način plačila, naslov za dostavo in naročilo odda. Po oddaji naročila uporabnik – kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v informacijski sistem upravitelja. Status takšnega naročila je »naročilo sprejeto« oziroma »prednaročilo« in ponudnika ne zavezuje k zagotovitvi naročenih storitev, dokler takšnega naročila ne potrdi. Uporabnik lahko prekliče naročilo v roku ene (1) ure od potrditve sprejema naročila. Na portalu ELKO-BUSINESS.SI ima uporabnik na voljo natančne podatke o statusu in vsebini naročila.
11.2 Potrditev naročila
Če uporabnik naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih storitev in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja termina pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
11.3 izvajanje naročenih storitev svetovanja
Uporabnik dobi potrdilo o nakupu svetovalnih storitev. Naročnik napiše seznam vprašanj na katera želi dobiti odgovor v okvirju ene svetovalne ure, ki jih posreduje preko elektronske pošte.
Ponudnik obvesti uporabnika o prejemu vprašanj za svetovalno uro in o možnih terminih za izvedbo naročene storitve preko elektronske pošte. Naročnik in ponudnik se dogovorita za termin izvedbe.
11.4 Svetovanje izvedba
Storitev svetovanja se izvaja na daljavo, preko aplikacij Zoom in Teams ali Google Meet. Po izvedbi svetovanja, naročnik dobi zapisnik z vsemi povezavami na zakone na podlagi katerih je dobil odgovor na svoja vprašanja v okvirju svetovalne ure.
- PRAVICA KUPCA DO ODSTOPA OD POGODBE
Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki kupi izdelek za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: info@elko-business.si.
- VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV IN VARNOST
Upravitelj se zavezuje, da bo zbrane podatke uporabnikov obdeloval izključno za namene e-poslovanja portala in jih ne bo posredoval tretjim osebam, razen v primerih, ko obstajajo za takšno ravnanje zakonske podlage, na primer ob sumu spletne goljufije. Vsak registrirani uporabnik z registracijo dovoli hrambo in obdelavo osebnih podatkov za potrebe izpolnitve naročila ter z naročilom povezano in potrebno komunikacijo.
Če je ob registraciji uporabnik podal izrecno dovoljenje za obdelavo podatkov za namene neposrednega trženja in proučevanja nakupnih navad, se ti podatki lahko uporabijo tudi za te namene.
Ponudnik za določen čas 1 leta hrani IP naslove vseh obiskovalcev portala, pri registriranih članih pa še vse obvezne podatke in izbirne podatke, ki so jih le-ti vnesli ob registraciji. Dodatno upravitelj hrani še:
- naslove za dostavo,
- državo prebivališča,
- čas in datum registracije in
- arhiv komunikacije med upraviteljem in uporabnikom.
Dostavni službi posredujemo samo za dostavo nujno potrebne podatke, in sicer:
- ime in priimek uporabnika,
- naslov za dostavo in
- kontaktno telefonsko številko.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika ali pametne naprave. Upravitelj lahko podatke v anonimizirani in agregirani obliki uporabi za namene statističnih analiz in optimizacijo portala ELKO-BUSINESS.SI. Upravitelj portala ima vzpostavljen sistem varovanja informacij, ki vključuje tehnične, postopkovne in organizacijske ukrepe.
- NEPOSREDNA KOMUNIKACIJA
Če želi uporabnik neposredno komunicirati z upraviteljem portala, lahko pokliče na telefonsko številko +386 40420609. Za pomoč in dodatne informacije je uporabniku na voljo tudi e-naslov info@elko-business.si. Upravitelj bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne;
- prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- možnost odjave od prejemanja oglasnih sporočil.
Odjavo uporabnika od prejemanja oglasnih sporočil bo upravitelj trajno upošteval.
- OCENE, MNENJA IN PRIPOROČILA UPORABNIKOV
Ocene, mnenja in priporočila (v nadaljevanju »mnenja«) uporabnikov ter recenzije izdelkov so ena izmed temeljnih funkcionalnosti portala in so namenjeni boljšemu informiranju skupnosti uporabnikov. Upravitelj omogoča objavljanje mnenj samo registriranim uporabnikom portala. Z oddajo mnenja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja in upravitelju dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih.
Upravitelj ima pravico vsebino mnenja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v njegovem poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na upravitelja. Upravitelj si pridržuje diskrecijsko pravico pregledovanja in objavljanja mnenj. Upravitelj ne dovoljuje objave mnenj, ki so kakorkoli žaljiva, obscena ali ne predstavljajo informacij o izdelkih ali storitvah portala, ki bi bile koristne za uporabnike portala.
- VARSTVO OTROK
Upravitelj na podlagi prijave uporabnika na portal predpostavlja da uporabnik s prijavo sprejema splošne pogoje poslovanja, med katerimi sta zahtevani polnoletnost uporabnika in opravilna sposobnost. Upravitelj ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. Upravitelj vidno ločuje oglasna sporočila od drugih vsebin. Upravitelj ne dovoljuje prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so neprimerne ali škodljive za otroke.
- “RESET NEWSLETTER”
Upravitelj »Reset newsletter« je družba ELKO BUSINESS CENTER d.o.o. zadružna cesta 16, 8340 Črnomelj. Ugodnosti ob naročilu na newsletter veljajo samo za nakupe na portalu ELKO-BUSINESS.SI. Upravitelj si pridržuje pravico spreminjanja in dopolnjevanja pravil in pogojev ter programov ugodnosti, o čemer bo predhodno in pravočasno obveščal člane preko elektronske pošte.
RESET NOVIČKE
Prijavi se na novice in ostani na tekočem!
NAŠA LOKACIJA
ELKO BUSINESS CENTER d.o.o.
Zadružna cesta 16, 8340 Črnomelj, Slovenia
ID DDV (VAT): SI96321466
Direktorica: +38640420609 / info@elko-business.com
Knjigovodstvo: +386 71710966 / office@elko-business.com
Svetovanje tujina: +386 31055396 / info@abk-tehnik.com
E-mail: info@elko-business.si
DELOVNI ČAS
Ponedeljek – Petek
09:00 – 17:00